Kontrol akun

Hapus Akun & Data

Pengguna TERAS WARGA dapat mengajukan penghapusan akun melalui aplikasi. Jalur bantuan melalui email tersedia bagi pengguna yang tidak dapat mengakses aplikasi atau memerlukan bantuan.

Cara utama: melalui aplikasi

1. Masuk ke akun TERAS WARGA Anda.
2. Buka menu Akun, lalu pilih Hapus Akun.
3. Baca penjelasan konsekuensi dan informasi mengenai catatan yang mungkin tetap dipertahankan.
4. Centang persetujuan, kemudian ketik frasa konfirmasi HAPUS AKUN SAYA.
5. Lanjutkan dan setujui dialog konfirmasi kedua untuk mengirim permintaan penghapusan akun.

Permintaan dilakukan dari sesi pengguna yang telah terautentikasi. Setelah diproses, akun ditutup, sesi aktif dicabut, dan email atau nomor WhatsApp lama tidak dapat lagi digunakan untuk masuk ke akun yang telah ditutup.

Dampak terhadap akun dan data pribadi

Informasi identitas dan profil biasa yang tidak perlu dipertahankan akan dihapus, dianonimkan secara terkendali, atau dipisahkan dari identitas pengguna sesuai fungsi sistem dan kewajiban yang berlaku. Proses ini bukan jaminan penghapusan mentah atas setiap catatan.

Data yang mungkin tetap disimpan

Bukti transaksi, ledger, refund, settlement, payout, rekonsiliasi, keamanan, dan audit tertentu dapat tetap dipertahankan secara terstruktur apabila diperlukan untuk penyelesaian transaksi, pencegahan penyalahgunaan, penanganan sengketa, atau pemenuhan kewajiban yang berlaku. Catatan yang dipertahankan dibatasi penggunaannya untuk tujuan yang relevan.

Waktu pemrosesan

Permintaan diproses sesuai status akun dan transaksi, kebutuhan keamanan, kemampuan sistem, serta ketentuan yang berlaku. Tidak semua catatan dapat atau harus dihapus seketika.

Alternatif: bantuan melalui email

Jika Anda tidak dapat mengakses aplikasi atau memerlukan bantuan, kirim email ke privacy@teraswargakita.com dengan subjek “Bantuan Penghapusan Akun TERAS WARGA”. Gunakan email yang terkait dengan akun bila tersedia dan sertakan nama serta nomor telepon/WhatsApp yang terhubung ke akun.

Untuk melindungi akun, kami dapat meminta informasi tambahan yang wajar guna memverifikasi identitas atau kewenangan pemohon. Jangan pernah mengirim kata sandi, kode OTP, PIN, atau informasi pembayaran lengkap.